Garantie et service après-vente

Notre garantie commerciale

Les appareils achetés chez Gold Hunter Maroc bénéficient de notre garantie d’entretien et de réparation pendant 5 ans à compter de la livraison, sauf durée différente indiquée sur votre facture pour un appareil donné. Les pièces de rechange sont disponibles pour les appareils que nous vendons.

Ce qui est couvert

• Les pannes et défaillances survenant lors d’une utilisation normale.
• Le diagnostic, la réparation et le réglage par nos techniciens.
• Le remplacement des pièces défectueuses, ou de l’appareil si la réparation est impossible.

Ce qui n’est pas couvert

• Les dommages dus à une chute, un choc, l’eau ou des liquides au-delà des spécifications de l’appareil, le sable ou une chaleur extrême.
• L’usure normale des consommables : batteries, câbles, housses et protège-disques.
• L’ouverture, la modification ou la réparation par toute personne autre que Gold Hunter ou le fabricant.
• Une utilisation non conforme aux instructions du fabricant, ou le branchement sur un chargeur ou une alimentation inadaptés.
• La perte ou le vol.

Demander une intervention

1. Contactez-nous sur WhatsApp ou par téléphone avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, une courte vidéo.
2. Nous essayons d’abord de résoudre le problème à distance : beaucoup de pannes sont des questions de réglage.
3. Si l’appareil doit être examiné, nous vous indiquons où l’apporter ou l’envoyer.
4. Nous vous communiquons le diagnostic et, si la réparation n’est pas couverte, son prix avant toute intervention.

Votre garantie légale

Notre garantie commerciale s’ajoute à vos droits légaux. En droit marocain (Dahir des obligations et contrats et loi n° 31-08), le vendeur garantit la chose vendue contre les vices cachés qui la rendent impropre à l’usage auquel elle est destinée. Ces droits s’appliquent quelles que soient les conditions de notre garantie commerciale.

Formation et assistance

À la réception d’un appareil, nous vous expliquons son fonctionnement. Ensuite, notre équipe reste disponible sur WhatsApp pour répondre à vos questions sur le terrain, et notre chaîne éducative montre les appareils en situation.