Annulation avant l’expédition

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée. Envoyez-nous un message sur WhatsApp ou appelez-nous avec votre numéro de commande. Si vous avez déjà payé, nous vous remboursons intégralement.

Votre droit de rétractation de 7 jours

Pour les achats à distance (site, WhatsApp, téléphone), la loi marocaine n° 31-08 vous accorde 7 jours à compter de la réception de l’appareil pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier et sans pénalité.

Pour être accepté, l’appareil doit être :

non utilisé, en dehors de la simple manipulation nécessaire pour l’examiner ;
complet, avec tous ses accessoires, notices et son emballage d’origine ;
sans dommage, marque ni scellé manquant.

Comment retourner un appareil

Prévenez-nous dans les 7 jours par WhatsApp, téléphone ou e-mail, en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous envoyons l’adresse et les instructions de retour.
Emballez soigneusement l’appareil dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’appareil est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
Nous examinons l’appareil à réception et confirmons le remboursement.

Remboursement

Nous remboursons la somme payée, y compris les frais de livraison standard initiaux s’ils vous ont été facturés, au plus tard dans les 15 jours suivant l’exercice de votre droit de rétractation, conformément à la loi 31-08. Nous pouvons attendre la réception de l’appareil avant de rembourser.

Paiement par carte : remboursement sur la même carte via Stripe. Le délai d’apparition du crédit dépend de votre banque, généralement 5 à 10 jours ouvrés.
Virement ou paiement à la livraison : remboursement par virement sur un compte à votre nom.

Appareil erroné, endommagé ou défectueux

Si vous recevez un appareil endommagé, défectueux ou différent de votre commande, signalez-le dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos si possible. Nous remplaçons l’appareil ou vous remboursons intégralement, et nous prenons en charge les frais de retour.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

aux appareils fabriqués ou configurés selon vos spécifications ;
aux services d’étude satellite dont l’analyse a commencé avec votre accord ;
aux logiciels ou contenus numériques une fois activés.

Contact

Pour toute question sur un retour, contactez-nous sur WhatsApp ou par téléphone ; nous répondons pendant les heures d’ouverture.

Politique de retour et de remboursement